赔偿条款在故障时间、现象、产品有效期等方面设置上限

　　本报讯 (记者 焦集瑩) 在被媒体曝光旗下诺顿杀毒软件升级病毒库会导致用户系统崩溃一个月之后，赛门铁克公司近日专门建立客服网站，承诺给予正版客户一定赔偿。

　　在赛门铁克公布的赔偿方案中，该公司承诺为此次受害的正版用户给予“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0”正版软件一套。但对于有用户由于系统崩溃导致重大损失的诉讼赔偿费用，该公司则未予明确表示。赛门铁克对可获得赔偿用户资格做了严格的限制，用户需要在其网站登记详细的因“误报”而发生故障的时间、故障现象以及通过何种方式修复受损电脑等信息才可以获得赔偿。同时所使用的诺顿产品还必须在2007年5月19日前的一年有效期之内。

　　昨天傍晚，新浪网曾经将赛门铁克最新推出的客服网站链接公布出来，但此后不久该页面便无法访问，甚至被“恶搞”般地链接到了新浪网的页面。记者随后致电赛门铁克公关人员，对方未对此事作出解释。据熟悉内情人士透露赛门铁克已经委托其下属公司火速删除了该页面，并有可能在随后修改用户赔偿方案的细节。

　　法律界人士表示，赛门铁克对于用户赔偿条款设置很多上限和免责条款是一种不平等条款，应该在法律上被认定为无效。