当我们组建好了一个小型网吧后，为了使网吧运转正常，网络维护就显得很重要了。由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多学习各种最新的知识，是每个网络管理员都应该做到的。 　　

　　A、故障排除过程 　　

　　在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。 　　

　　1、识别故障现象 　　

　　作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。 　　

　　识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题： 　　

　　(1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作)。

　　(2)这个进程以前运行过吗？ 　　

　　(3)以前这个进程的运行是否成功？ 　　

　　(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？ 　　

　　(5)从那时起，哪些发生了改变？ 　　

　　带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。 　　

　　2、对故障现象进行详细描述 　　

　　当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。使用ping命令时，无论ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行： 　　

　　(1)收集有关故障现象的信息； 　　

　　(2)对问题和故障现象进行详细描述； 　　

　　(3)注意细节； 　　

　　(4)把所有的问题都记下来； 　　

　　(5)不要匆忙下结论。

　　3、列举可能导致错误的原因 　　

　　作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等。 　　

　　注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。 　　

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