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Sybase电信行业电子商务解决方案

iTbulo.COM 2005-9-3 佚名()

Sybase电信行业电子商务解决方案　　ww w.china it power.cowM26Jd8

该解决方案由一系列应用套件组成，它的模块化结构允许CSP选用，组合仅与其业务相关的应用套件。

图：Sybase电信行业电子商务解决方案

图中文字的翻译：

Analytical Warehouse 分析型数据仓库

e-Business Platform 电子商务平台ww w.china it power.cowM26Jd8

Message Center 消息中心ww w.china it power.cowM26Jd8

Personalized User Interface 个性化用户界面ww w.china it power.cowM26Jd8

CRM 客户关系管理 ww w.china it power.cowM26Jd8

Billing 计费ww w.china it power.cowM26Jd8

Order Management 订单管理ww w.china it power.cowM26Jd8

Trouble Ticket Management 问题票据管理ww w.china it power.cowM26Jd8

Email 电子邮件ww w.china it power.cowM26Jd8

Interconnect Gateway 互联网关ww w.china it power.cowM26Jd8

ETL--External Links 外部连接ww w.china it power.cowM26Jd8

Message Broker 消息代理ww w.china it power.cowM26Jd8

Electronic Bill Analysis 电子账单分析ww w.china it power.cowM26Jd8

Business Performance & Campaign Analysis 商业业绩和活动分析ww w.china it power.cowM26Jd8

Catalog 目录ww w.china it power.cowM26Jd8

Order Management 订单管理ww w.china it power.cowM26Jd8

Electronic Bill Presentment 电子化账单表示ww w.china it power.cowM26Jd8

Trouble Ticket 问题票据ww w.china it power.cowM26Jd8

模式转变

在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商（CSP）正在从根本上改变企业结构和管理客户关系的方法。CSP们越来越意识到使用Internet的重要性；他们正逐渐转向以电子商务解决方案来应对挑战和寻求更多的商机。

Sybase拥有解决方案

Sybase Communications e-Business Solution 1（电信行业电子商务解决方案1.0版）将为CSP和它们的客户提供全面的好处。该方案可以减轻呼叫中心的负荷，还允许客户和渠道伙伴随时访问他们需要的服务。CSP可以借此获得更高的业务效率和客户满意度，还能节省运营成本。

Sybase 电信行业电子商务解决方案

该解决方案由一系列应用套件组成，它的模块化结构允许CSP选用，组合仅与其业务相关的应用套件。

Sybase电信行业电子商务解决方案包括：
o 电子化账单表示 o 消息中心 o 目录 o 订单管理	o 问题票据 o 电子化账单分析 o 商业业绩分析 o 活动分析
利用Sybase电信行业电子商务解决方案，客户和渠道合作伙伴能够：
o 查看和分析他们的账单 o 浏览目录 o 购买新产品 o 通过消息中心获得订单状态 o 激活新的服务	o 分析商业业绩和活动 o 提交关于账单或网络的问题票据 o 通过消息中心在出现问题时维持状态 o 分析客户获得、客户流动和保持 o 帐单分析
Sybase 电信行业电子商务解决方案所具备的智能特性将其与其它解决方案区别开来。

CeBS解决方案的特点

电子商务平台特点

本套应用构建于Sybase的电子商务平台之上，这个平台能够提供：

安全——单一登录
持续可用性——提供 '24 x 7' 不停顿的运行能力
个性化——为最终用户带来最优化的内容组合
开放式架构——使用业界标准的接口，比如LDAP, XML, EJB, DCOM, JSQL, X.509, CORBA 和SSL，还支持B2B交易
整合——利用了传统的数据和应用，同时提供了通用的外观和使用感觉

电子商务平台提供的整合特性使Sybase电信行业电子商务解决方案有别于其它的解决方案。Sybase的电子商务平台整合并使用了CSP自己的OSS/BSS系统。这使Sybase电信行业电子商务解决方案的最终用户能够有效的与OSS/BSS进行信息交换。比如，将后台的计费系统与Sybase电信行业电子商务解决方案联系起来，使最终用户能够完成实时的账单表示和分析。这种简便的访问OSS/BSS系统的方式是Sybase电信行业电子商务解决方案的一个重要优势。ww w.china it power.cowM26Jd8

我们提供了一套适配器产品，从而使系统领先于Siebel, SAP, Oracle和 Peoplesoft.的同类产品。ww w.china it power.cowM26Jd8

投资回报 ( ROI )

运营商为什么要关注ROI?

为新的通信服务购买所需的基础设施会给CSP们带来沉重的财政负担，同时激烈的竞争也会给CSP的运营费用带来压力。而Web自助服务通过极高的投资回报解决了这个问题。

高ROI如何得到?

减少客户流动并提升客户满意度
为客户和渠道伙伴及时提供个性化的服务不仅能增强客户的能力，还能提高他们的满意度。满意的客户是不会转投竞争对手的。

呼叫分流
许多CSP呼叫中心的员工数量在今后三年内将翻三番。当今的 CSP已经不能跟上呼叫数量增长的步幅。当客户使用Web自助服务后，通常的客户支持电话数量会减少。Sybase电信行业电子商务解决方案可以使员工数量的增长得到控制，还使客户服务代表 (CSR)能够处理更为复杂的客户事务。

客户收入和保有度增长
CSR必须向客户进行交叉销售和上行销售。Sybase电信行业电子商务解决方案使CSP能够观察、分析并对客户的行为做出响应，在合适的时间为其提供合适的产品。本方案提供的商业智能能够增加产品的销售量，从而增加客户收入和忠诚度。

获得客户和新的收入
Sybase电信行业电子商务解决方案允许新客户在线完成注册，还能够不经由呼叫中心向现有的客户进行销售。运营商还可以利用价格比较、Web促销、介绍（客户）奖励等e-Marketing（电子市场）工具来吸引新的客户，并且在没有人力成本的情况下向现有客户进行上行销售。

通过预先建好的应用及时有效的完成部署
及时提供客户所需的服务是CSP成功的关键。自助服务系统早一天投入使用， CSP的业务就早一日受到促进。预先建好的解决方案比构建完全专用的系统更快捷且成本更低。Sybase电信行业电子商务解决方案的模块化特色使其对CSP现有业务的影响微乎其微，因此使CSP能致力于发展业务。

开放的系统能够利用CSP现有的投资
Sybase电信行业电子商务解决方案能够与CSP现有的后台系统和前端系统平滑的整合，为这些专用的系统带来新的价值。

实现 Sybase电信行业电子商务解决方案：

CSP和Sybase携手通过四个步骤有效的部署Sybase电信行业电子商务解决方案：

1. 概念验证
定义任务陈述以及后序步骤的规定。

2. 原型
Sybase将整合具有代表性的后台系统，建立所需的数据模型，然后提取、转换并加载一部分样本数据，以展示Sybase电信行业电子商务解决方案和 CSP系统的可交互性。

3.开发
Sybase将扩展该解决方案，完成经协议通过的任何进一步修改

4. 部署
CSP将利用Sybase传授的技术经验完成系统部署。

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