正如上面所说的，在Web开发中经常犯的一个错误是为设计者而设计站点，所考虑的是设计者的需求而不是实际用户的需求。如果设计者忽略用户的需求，进程模型就不能保障一个站点的质量。一定要记住Web设计的重要原则：

规则：设计者不是用户。

　　设计者所理解的并不是用户所理解的。作为一个设计者，你拥有Web站点的直接知识。你知道信息在哪里以及如何安装插入件。你有最优的屏幕分辨率及浏览器的设置等等。你必须接受以下的事实，很多用户并不像你一样理解你认真设计的站点，他们的兴趣甚至也与你不尽相同。考虑到用户的兴趣和期望的重要性，表面上直接让用户以他们希望的方式进行设计仿佛很合适。但如果你考虑到了另一个基本原则，那就不是一个好主意：

规则：用户不是设计者。

　　并不是任何人是或必须是一个Web设计者。就像指望电影观众根据观看的电影去指导一部电影一样，仅因为用户浏览了众多站点而指望他们能够设计站点的想法是愚蠢的。用户经常有很多不现实的关于站点的需求和期望。用户也不会认真的单独考虑Web站点的某个部分。总之，用户不会像设计者一样对Web有综合的理解。

　　这就是说，成功且易用的Web站点设计的关键是尽量从用户的角度去思考。以用户为中心的设计要求把用户放在第一位。但我们又能就用户谈些什么呢？是否存在典型的用户呢？是否存在一个有代表性的因特网用户，而我们应该为他设计站点？可能不会，但我们在设计站点时应该考虑一般的特性，如响应时间、记忆和其他一些认知与物理能力。对认知科学的回顾有助于我们理解用户的基本能力，这会在第3章里进一步讨论。记住，用户具有共性时也具有个性。对一个用户看起来很简单的事情对另一个用户则可能很困难。为具有共性的用户设计站点有可能不能满足所有用户的要求。能力强的用户可能觉得站点的限制太多，而新手则会觉得它太困难。用户是一群具有某些共同能力和特征的个体。站点在专注于共性时，也应该考虑个性，正如下面的原则所指出的。

规则：为用户的共性设计，但应该考虑差异。

效益和可用性

　　好的Web站点对用户是有用的。有效性包括两个方面的意思：有用性和可用性。有用性指的是站点潜在的满足用户需求的功能。可用性是指用户能够通过站点的操作实现特定目标。例如，考虑一个提供在线银行服务的站点。如果它提供诸如收支平衡检查、转账、资金支付等用户期望的能力，就可以说它是有用的。然而，站点也可能完全失败，它提供的功能可能令人困惑而无法得到有效的使用。很明显，如果一个站点不能恰当地运作，或者设计得非常糟糕甚至存在错误，它就不是一个好站点。可用站点的效率会非常高，容易学习，在实现用户的目标时令人满意而不会有错误。第3章会更详细地讨论可用性( U s a b i l i t y )的概念。

　　Web设计可用性概念的重要性日益增强，这与Web范畴从印刷品到软件的转变直接相关。过去，Web站点提供的功能比较简单。大多数站点只不过是提供印刷品诸如小册子、目录册或杂志的电子版本。站点甚至存在严重的可用性问题。更糟糕的是，用户经常感到迷惑或在填表时出错。然而，今天的Web站点已经有各种各样的形式，简单的诸如小册子软件( b r o c h u r e w a r e )，复杂的则诸如Web的应用，如图1 - 5所示。存在的这种差异性和复杂性使得Web设计非常看重可用性。

　　像软件一样，一个Web站点如果有用、可用、正确、令人愉悦，就可以认为是优异的。这些指标除了正确性以外，都相当主观。对于设计得很好的站点来说，它的运行应该非常成功。就是说，站点无论如何不能崩溃， H T M L页面正确，图像合适，这些页面就像设计者期望的那样。任何交互的元素，无论是客户机端的脚本如Java Script, 或服务器端执行的C G I程序，一定要恰当地运行而不产生任何错误。站点的导航系统一直顺利地运行，在访问一个站点时不应该遇到 “4 0 4：没有找到”这样的链接中断的情况。尽管运行顺利已经成为成功站点的必备品质，但仍有太多站点在运行时出错，而未遵守以下规则：

规则：站点的运行应该接近不出错。

　　运行中出现的问题可以归为以下几个原因：技术的改变，开发经验的欠缺，过于冒进的时间表，方法学的缺乏，未考虑到媒体的限制。以上很多问题都可以通过第2章中讨论的方法学解决。因为开发工具迅速更新，Web的开发与传统软件的开发相比困难得多。一个用某种技术开发的站点几个月后必须用另外一种技术重做一遍。过去几年H T M L已经推出了三个版本，浏览器厂商也推出了具有专门特性的产品。像Java Script这样的技术更新得更快。浏览器厂商以很高的频率推出存在很多错误的新版本加剧了这种因为规范改变而产生的困难。开发者在建造Web站点之前必须懂得Web核心技术。超文本链接标记语言（ H T M L）、重叠样式单(Cascading Style　S h e e t i n g )和其他Web核心技术将在第1 4章讨论。一个Web设计者忽略技术和媒体的结果，就像印刷品设计者忽略了纸张上的墨痕—Web设计者必须了解和注意媒体，它包括诸如浏览器、带宽、程序设计及协议等问题。

规则：了解并注意Web及因特网媒体的限制。